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p; “小梅,从明天开始,你们客服每周抽出一个人去仓库帮忙捡货,一周后再回到客服的岗位上来!”
在新一周的工作会议上,范晚提出了一个让所有人都震惊的要求,小柔听到当场就不愿意了,可是在范晚那冰冷的眼神下,也只能妥协!
“这是你们上一周的客服记录,我在你们每个人上岗之前都详细的交代过,有顾客要第一时间回复,不管你这个时候在做什么,只要是工作时间,就必须将客服工作放在第一位!”范晚拿着一摞报表,看着眼前的四个女孩儿说道:“前天,小柔你接待的一个顾客,人家整整问了你五次在不在,你居然等了3分钟之后才回复别人,你到底在干什么?”
范晚将一张报表扔在桌上,然后又看向另一个女孩儿道:“一个顾客问你尺码,你居然说不知道,有你这么回复顾客的吗?”
“还有,顾客问衣服最好用什么方式洗,也说不知道!”
“什么面料做的,明明是纯棉的,你却回答顾客是涤纶,详情页写的清清楚楚,而你是怎么回答的!”
“详情页里写的有,顾客可以自己看嘛!”小柔坐在那里低声说道,而一旁的韩梅则是偷偷拉了一下她的衣角。
范晚闻言后,面无表情的看了小柔一眼,随后不再理会她,转眼像其他三个女孩儿说道:“明天开始,你们自己安排,一人去仓库做一周的捡货,如果回来之后客服工作还是没有好转,你们知道该怎么办!”
说完之后,就让大家继续工作,自己则回到了办公室。
这是范晚自己想出来的办法,因为在最近的客服工作中,顾客的投诉意见太多了,而手下的客服在做了一段时间后就开始懈怠,产品不熟悉,顾客的问题回答不了,这就直接影响到了店铺的转化率。
于是范晚就让她们每人去仓库捡货一周,只有真正的看到产品才能熟悉它,才能回答顾客的问题。
好在韩梅兼职的售后工作一直都不错,导致小城故事的差评率非常少。
仓库那边倒是没什么事,陈小军做工作很仔细,范晚也很放心将那一块交给他,不过随着购买网的用户数量增加,仓库打包已经忙不过来了,在购买网高速发展的时候,像小城故事这种领头羊店铺是最艰难的,和其他小打小闹的铺子不同,他们的步伐必须跟上购买网。
因为现在购买网是在扶持实力卖家,各种活动都会将它们排上去,客流量的增大导致库存压力升高,在范晚最新获得的消息中,和小城故事一起上活动的那家光州日用品店已经不堪重负,听说因为资金不足导致对方将老家的房子都卖了,可那笔钱投进去,连点浪花都没掀起来。
因为价格低,所以导致产品质量下降,要明白买便宜货的买家们大多数都是比较抠门的人,他们将东西买过去一旦发现质量不好就会退货,这样就导致那家日用品店退换货几率特别高,卖出去一件产品最多赚十几块钱,有的甚至只赚几块钱,利润低不说,也让店铺评分急剧下降。
范晚现在要做的就是稳步发展,女装市场这么大,谁不想多卖两件,但是你也要有实力才能吃得下来。
这是一个长久的买卖,虽然别人家的销量在迅速提升,但是他们的商品不行,赚了一时的钱,却让店铺在顾客心中的形象降低,如果想要一直做下来,这样是不行的。
所以范晚现在就需要控制销量,保证商品的质量,让退换货的几率降低,这样不仅赚钱还能节约很大一笔成本费用。
在最新的顾客评论中,新的白色包装盒简约时尚,拿出去也有档次,获得了大家的一直好评,特别是附赠的小卡片,写着小城故事送给顾客的温暖寄语,让拿到手的人感到特别暖心。
这个点子是韩梅想出来的,结果效果出奇的好。
顾客买东西,买的是什么?第一是尊重,第二才是产品,现在小城故事发的货物在包装已经和其他店铺有了很大区别,现在又开始花心思去提升顾客的感受,这样一来,退换货几率降低,店铺形象瞬间提升。
所以,经营一家网店要比实体店难上很多,花的心思也很多,没有哪家店铺是一跃而起的,都是在不断的积累经验和改正中前行。
这个想法老李和彭胖子也是比较赞同的,因为你不是大财阀,不是大资本家,所以你不可能迅速的占据市场,你只有做好你自己,才能真正在这股淘金的浪潮中生存下来!
当天晚上,小城故事举办了店铺的第一次聚餐,吃完饭后又去唱歌,晚上,范晚喝了很多,看着眼前这群鬼哭狼嚎的员工,他笑了。
似乎在昏暗的房间里,又看到了那一双明亮的眼眸!
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在新一周的工作会议上,范晚提出了一个让所有人都震惊的要求,小柔听到当场就不愿意了,可是在范晚那冰冷的眼神下,也只能妥协!
“这是你们上一周的客服记录,我在你们每个人上岗之前都详细的交代过,有顾客要第一时间回复,不管你这个时候在做什么,只要是工作时间,就必须将客服工作放在第一位!”范晚拿着一摞报表,看着眼前的四个女孩儿说道:“前天,小柔你接待的一个顾客,人家整整问了你五次在不在,你居然等了3分钟之后才回复别人,你到底在干什么?”
范晚将一张报表扔在桌上,然后又看向另一个女孩儿道:“一个顾客问你尺码,你居然说不知道,有你这么回复顾客的吗?”
“还有,顾客问衣服最好用什么方式洗,也说不知道!”
“什么面料做的,明明是纯棉的,你却回答顾客是涤纶,详情页写的清清楚楚,而你是怎么回答的!”
“详情页里写的有,顾客可以自己看嘛!”小柔坐在那里低声说道,而一旁的韩梅则是偷偷拉了一下她的衣角。
范晚闻言后,面无表情的看了小柔一眼,随后不再理会她,转眼像其他三个女孩儿说道:“明天开始,你们自己安排,一人去仓库做一周的捡货,如果回来之后客服工作还是没有好转,你们知道该怎么办!”
说完之后,就让大家继续工作,自己则回到了办公室。
这是范晚自己想出来的办法,因为在最近的客服工作中,顾客的投诉意见太多了,而手下的客服在做了一段时间后就开始懈怠,产品不熟悉,顾客的问题回答不了,这就直接影响到了店铺的转化率。
于是范晚就让她们每人去仓库捡货一周,只有真正的看到产品才能熟悉它,才能回答顾客的问题。
好在韩梅兼职的售后工作一直都不错,导致小城故事的差评率非常少。
仓库那边倒是没什么事,陈小军做工作很仔细,范晚也很放心将那一块交给他,不过随着购买网的用户数量增加,仓库打包已经忙不过来了,在购买网高速发展的时候,像小城故事这种领头羊店铺是最艰难的,和其他小打小闹的铺子不同,他们的步伐必须跟上购买网。
因为现在购买网是在扶持实力卖家,各种活动都会将它们排上去,客流量的增大导致库存压力升高,在范晚最新获得的消息中,和小城故事一起上活动的那家光州日用品店已经不堪重负,听说因为资金不足导致对方将老家的房子都卖了,可那笔钱投进去,连点浪花都没掀起来。
因为价格低,所以导致产品质量下降,要明白买便宜货的买家们大多数都是比较抠门的人,他们将东西买过去一旦发现质量不好就会退货,这样就导致那家日用品店退换货几率特别高,卖出去一件产品最多赚十几块钱,有的甚至只赚几块钱,利润低不说,也让店铺评分急剧下降。
范晚现在要做的就是稳步发展,女装市场这么大,谁不想多卖两件,但是你也要有实力才能吃得下来。
这是一个长久的买卖,虽然别人家的销量在迅速提升,但是他们的商品不行,赚了一时的钱,却让店铺在顾客心中的形象降低,如果想要一直做下来,这样是不行的。
所以范晚现在就需要控制销量,保证商品的质量,让退换货的几率降低,这样不仅赚钱还能节约很大一笔成本费用。
在最新的顾客评论中,新的白色包装盒简约时尚,拿出去也有档次,获得了大家的一直好评,特别是附赠的小卡片,写着小城故事送给顾客的温暖寄语,让拿到手的人感到特别暖心。
这个点子是韩梅想出来的,结果效果出奇的好。
顾客买东西,买的是什么?第一是尊重,第二才是产品,现在小城故事发的货物在包装已经和其他店铺有了很大区别,现在又开始花心思去提升顾客的感受,这样一来,退换货几率降低,店铺形象瞬间提升。
所以,经营一家网店要比实体店难上很多,花的心思也很多,没有哪家店铺是一跃而起的,都是在不断的积累经验和改正中前行。
这个想法老李和彭胖子也是比较赞同的,因为你不是大财阀,不是大资本家,所以你不可能迅速的占据市场,你只有做好你自己,才能真正在这股淘金的浪潮中生存下来!
当天晚上,小城故事举办了店铺的第一次聚餐,吃完饭后又去唱歌,晚上,范晚喝了很多,看着眼前这群鬼哭狼嚎的员工,他笑了。
似乎在昏暗的房间里,又看到了那一双明亮的眼眸!