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关系。
外部服务对象，以丁猛的工作为例，就是菜市场的商贩、老板、临时售菜的农民，以及到菜市场买菜的学院教职工及家属等。
作为保安执勤组，职责是护卫菜市场的环境卫生与安全秩序，看起来是管理职责，实际上更是服务职责。因为从管理上说，保安执勤组最大的权力，不外来自于学院总务处与各商户签订的《房屋租赁协议》，但这个协议上，有关安全与卫生的条款却几近于无。
这个情况表明，丁猛的保安执勤组想以“管理”的名义要别人怎样怎样，其实是“于法无据”的，因为租房子的时候你没说要我负责卫生啊，这地盘是你学院的，卫生不该你学院的人打扫么？
之所以商户没提出这个反问，而是比较配合学院的管理，原因在于这个市场的生意还算不错，商户能挣到钱，而且也没有社会上那些菜市场里的菜霸，更没有所谓收保护费的。说白了，别人愿意服从你的管理，不是因为你有权，而是因为借你的地盘能生钱。
但丁猛觉得，保安执勤组要做的事，并不仅仅是管理，而应该是服务。其实管理本身也是服务，管理即服务，只是我们的丁猛同志还没理解到这个层面，好在他做的却正是这个层面的事。
菜市场的事情，说复杂也真够复杂，买菜的与卖菜的，时常因为价格、数量、质量等吵闹，也千万不要以为大学教师都很有休养，有的教师在买菜时，其斤斤计较的程度比菜贩子还厉害，有的人买了条鱼拿回家一个小时后，又要求退货；临时菜贩（农民）与固定商家之间的关系也未必就十分和谐。
这些事，未必会扯到丁猛他们这儿来，但如果巡逻过程中正碰到“扯皮吵架”，丁猛还是要求保安队员进行劝架，而这个劝架却不能是简单地摆事实讲道理，因为人山人海之地，难免有个碰撞或擦挂，这时要讲的是理解，是“风格”，保安执勤组的工作是“化解”，而不是“处理”。
为了让保安执勤组的工作得到菜市场全体商贩包括消费者的理解，丁猛要求所有保安当然也包括他自己，每次例行巡视市场时，都手提一个撮箕扫把，随时打扫菜市场中的临时垃圾。
初时王银康、陈贵富、田长命三个家伙对丁猛这个提议还不是很理解，觉得有些伤“面子”，丁猛当时反问道“我们这份事儿，难道比环卫工人更好？”意思是安保工作在哪儿会有面子啊？
见大家一脸悻悻，丁猛又加了一句，“只要你把这个菜市场，看成是你自己的码头，看成是你自家的一亩三分地，难道你不愿意把他侍弄好啊？”
三个家伙一想，哎，丁组长这话有点儿道理呢。于是三人开始提着撮箕扫把巡视市场，看到什么稻草（捆菜用）、烂菜叶等，顺便扫进撮箕里。
实际上这活儿也不累，巡视一圈二十分钟左右，因为他们临时打扫的垃圾，大多在各商户门口，因此这一行为受到了最广大商户的好评与点赞。（未完待续）
关系。
外部服务对象，以丁猛的工作为例，就是菜市场的商贩、老板、临时售菜的农民，以及到菜市场买菜的学院教职工及家属等。
作为保安执勤组，职责是护卫菜市场的环境卫生与安全秩序，看起来是管理职责，实际上更是服务职责。因为从管理上说，保安执勤组最大的权力，不外来自于学院总务处与各商户签订的《房屋租赁协议》，但这个协议上，有关安全与卫生的条款却几近于无。
这个情况表明，丁猛的保安执勤组想以“管理”的名义要别人怎样怎样，其实是“于法无据”的，因为租房子的时候你没说要我负责卫生啊，这地盘是你学院的，卫生不该你学院的人打扫么？
之所以商户没提出这个反问，而是比较配合学院的管理，原因在于这个市场的生意还算不错，商户能挣到钱，而且也没有社会上那些菜市场里的菜霸，更没有所谓收保护费的。说白了，别人愿意服从你的管理，不是因为你有权，而是因为借你的地盘能生钱。
但丁猛觉得，保安执勤组要做的事，并不仅仅是管理，而应该是服务。其实管理本身也是服务，管理即服务，只是我们的丁猛同志还没理解到这个层面，好在他做的却正是这个层面的事。
菜市场的事情，说复杂也真够复杂，买菜的与卖菜的，时常因为价格、数量、质量等吵闹，也千万不要以为大学教师都很有休养，有的教师在买菜时，其斤斤计较的程度比菜贩子还厉害，有的人买了条鱼拿回家一个小时后，又要求退货；临时菜贩（农民）与固定商家之间的关系也未必就十分和谐。
这些事，未必会扯到丁猛他们这儿来，但如果巡逻过程中正碰到“扯皮吵架”，丁猛还是要求保安队员进行劝架，而这个劝架却不能是简单地摆事实讲道理，因为人山人海之地，难免有个碰撞或擦挂，这时要讲的是理解，是“风格”，保安执勤组的工作是“化解”，而不是“处理”。
为了让保安执勤组的工作得到菜市场全体商贩包括消费者的理解，丁猛要求所有保安当然也包括他自己，每次例行巡视市场时，都手提一个撮箕扫把，随时打扫菜市场中的临时垃圾。
初时王银康、陈贵富、田长命三个家伙对丁猛这个提议还不是很理解，觉得有些伤“面子”，丁猛当时反问道“我们这份事儿，难道比环卫工人更好？”意思是安保工作在哪儿会有面子啊？
见大家一脸悻悻，丁猛又加了一句，“只要你把这个菜市场，看成是你自己的码头，看成是你自家的一亩三分地，难道你不愿意把他侍弄好啊？”
三个家伙一想，哎，丁组长这话有点儿道理呢。于是三人开始提着撮箕扫把巡视市场，看到什么稻草（捆菜用）、烂菜叶等，顺便扫进撮箕里。
实际上这活儿也不累，巡视一圈二十分钟左右，因为他们临时打扫的垃圾，大多在各商户门口，因此这一行为受到了最广大商户的好评与点赞。（未完待续）